고객센터

계정 이관/서비스 이전 진행 이후 로그인 불가 현상

Q. (스토브 계정 대상) 라온으로 계정 이관을 진행한 이후 로그인이 불가능합니다.

A. 계정 이관을 진행하셨다면 스토브의 계정 정보가 라온으로 이관이 진행된 상태이기 때문에
    사용하시던 계정으로 스토브가 아닌 라온 홈페이지 (https://tr.rhaon.co.kr/) 에서 로그인 후 게임 플레이를 진행할 수 있습니다.

Q. (스토브/한게임 계정 대상) 채널링 서비스 이전을 진행한 이후 로그인이 불가능합니다.

A. 서비스 이전은 라온으로 계정 정보가 이관되는 것이 아닌 기존에 사용하시던 스토브/한게임 계정으로 로그인 후 게임 플레이를 진행할 수 있습니다.
    따라서, 라온 테일즈런너는 스토브/한게임에서 사용하시던 계정으로는 로그인이 불가능한 점 참고 부탁드립니다.

계정 이관 진행 이후 캐릭터 신규 생성 현상

Q. 스토브 계정을 사용하다가 라온으로 계정 이관을 진행한 이후 게임을 접속했는데 캐릭터를 새로 생성하라고 합니다.

A. 계정 이관을 진행하셨다면 런너님께서 사용하시던 계정의 캐릭터 정보가 라온으로 옮겨가게 됩니다.
   따라서 기존 사용하던 캐릭터를 사용하시기 위해서는 라온 홈페이지 (https://tr.rhaon.co.kr/)에서 확인해 보시길 바랍니다.
   이관 이후에는 스토브 캐릭터는 라온으로 이관 됐기 때문에 스토브 계정은 신규 캐릭터로 생성되는 점 유의 바랍니다.

계정 이관 진행 이후 캐릭터 확인 불가 현상

Q. 라온으로 계정이관/서비스 이전을 했는데 홈페이지에서 캐릭터가 'Guest'로 노출됩니다.

A. 계정 이관 / 서비스 이전 진행 직후에는 홈페이지 상에서는 캐릭터가 'Guest'로 노출됩니다.
   이 경우 게임 실행 이후 게임의 정상종료까지 진행해야 홈페이지에서 캐릭터 확인이 가능합니다.
    만약 이미 게임 런처가 실행중이시라면 게임을 종료한 후 다시 한번 확인해 주시기 바랍니다.

이관 보상 수령 불가 현상

Q. 이관 페이지에서 이관 보상 받기를 클릭했는데 20,000 보너스 캐시를 못받았습니다.

A. 이관 보상받기를 클릭할 경우 5,000 보너스 캐시가 즉시 지급됩니다.
    15,000 보너스 캐시는 서비스 이관 축하 증표를 보유한 상태에서 게임 내 퀘스트 완료 시 획득 가능합니다.
    단, 지급받은 보너스 캐시가 게임에서 확인되지 않을 경우 게임 재접속 후 확인을 부탁드립니다.