고객센터

라온, 한게임 계정을 사용 중인 런너님께서 캐시 환불을 원하실 경우 아래의 안내를 꼭 읽어주시길 바랍니다.

[결제 취소 & 환불 진행]
- 충전된 캐시 혹은 보유 중인 금액에 대해 환불을 요청하실 수 있으며, 아래 청약철회 기간(7일) 기준에 따라 환불 처리가 진행됩니다.
1) 청약철회 기간(7일) 내 환불
 - 충전된 캐시를 사용하지 않은 경우 (전액 환불 / *환불 수수료 없음) 
 - 충전된 캐시 중 일부 사용된 경우 (잔여 캐시 환불 / *환불 수수료 발생)
2) 청약철회 기간(7일) 이후 환불
 - 환불 수수료를 제외한 잔여 캐시 환불 (*환불 수수료 발생)
* 환불 수수료에 대한 자세한 내용은 아래에서 확인해 주시길 바랍니다.

[환불 수수료 발생]
- 청약철회 기간(7일)이후 혹은 충전하신 캐시 중 일부 사용된 경우, 환불 수수료를 제외한 잔여 금액을 환불받으실 수 있습니다.
- 환불 요청 금액이 1만원을 초과하는 경우, 환불 수수료 10%를 제외한 잔여 금액을 환불 받으실 수 있습니다.
(50,000원을 환불 요청 하실 경우 수수료 10%인 5,000원을 제외한 나머지 45,000원이 환불됩니다)
- 만약, 환불 요청 금액이 1만원 이하인 경우라면 금액과 관계 없이 환불 수수료 1,000원이 발생합니다.
(7,000원을 환불 요청 하실 경우 수수료 1,000원을 제외한 나머지 6,000원이 환불됩니다)

단, 아래의 내용에 포함될 경우 환불이 가능하지 않기에 꼭 확인해 주시길 바랍니다.

[환불이 불가능한 경우]
① 이미 교환, 또는 사용하신 경우
② 이벤트로 지급받은 보너스 캐시
③ 잔여 캐시가 1,000원 미만일 경우
④ 본인을 제외한 타인 명의의 계좌로 환불 요청할 경우
* 부득이하게 타인 명의의 계좌로 환불을 요청하시는 경우
환불 신청서와 함께 가족관계를 증명할 수 있는 서류를 접수해 주셔야 하며 꼭 주민등록번호 뒷자리를 가린 후 접수해 주셔야 합니다.  
(최근 3개월 이내에 발급 받은 주민등록등본/가족관계증명서/의료보험증 사본)

위의 안내를 확인 하신 이후 본 페이지 아래의 [테일즈런너 고객센터 바로가기] 버튼을 클릭하여 문의 주시면 
환불 가능 여부를 확인한 후 런너님께 도움 드릴 수 있도록 하겠습니다.

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