고객센터

계정 이관/서비스 이전 진행 이후 로그인 불가 현상

Q. (스토브 계정 대상) 라온으로 계정 이관을 진행한 이후 로그인이 불가능합니다.

A. 계정 이관을 진행하셨다면 스토브의 계정 정보가 라온으로 이관이 진행된 상태이기 때문에
    사용하시던 계정으로 스토브가 아닌 라온 홈페이지 (https://tr.rhaon.co.kr/) 에서 로그인 후 게임 플레이를 진행할 수 있습니다.



계정 이관 진행 이후 캐릭터 확인 불가 현상

Q. 로그인을 했는데 홈페이지에서 캐릭터가 빨간 병아리 레벨이고 'Guest'로 보여요. 제 계정 어디갔나요?

A. 서비스 이전 및 이관 진행 직후에는 홈페이지 상에서는 캐릭터가 'Guest'로 노출됩니다.
    이 경우 게임 실행 이후 게임의 정상종료까지 진행해야 홈페이지에서 캐릭터 확인이 가능합니다.
    만약 이미 게임 런처가 실행중이시라면 게임을 종료한 후 다시 한번 확인해 주시기 바랍니다.

계정 이관 진행 이후 캐릭터 신규 생성 현상

Q. 스토브 계정을 사용하다가 라온으로 계정 이관을 진행한 이후 게임을 접속했는데 캐릭터를 새로 생성하라고 합니다.

A. 계정 이관을 진행하셨다면 런너님께서 사용하시던 계정의 캐릭터 정보가 라온으로 옮겨가게 됩니다.
   따라서 기존 사용하던 캐릭터를 사용하시기 위해서는 라온 홈페이지 (https://tr.rhaon.co.kr/)에서 확인해 보시길 바랍니다.
   이관 이후에는 스토브 캐릭터는 라온으로 이관 됐기 때문에 스토브 계정은 신규 캐릭터로 생성되는 점 유의 바랍니다.




계정 이관 진행 이후 캐릭터 신규 생성 현상

Q. 이관 기간을 놓쳤는데 제 계정은 삭제 되는 건가요?

A. 스토브 테일즈런너의 서비스 이관은 2025년 9월 9일 (화)까지 진행되었으며, 이전 서비스는 2027년 9월9일(목)까지 진행하실 수 있습니다.
    한게임 테일즈런너의 이전 서비스는 2025년 3월 12일 (수) 점검 전까지 진행되었으며, 한게임 계정 복구 서비스 대상자가 아닐 경우 현재는 이전하실 수 없습니다.
    런너님께서 이전을 진행하셨을 경우 안심하고 테일즈런너를 이용하시길 바랍니다.

런너님께서 서비스 이전 관련으로 문의사항이 있으실 경우 본 페이지 아래의 [테일즈런너 고객센터 바로가기] 버튼을 클릭하여 
문의를 접수해 주시면 확인 후 런너님께 도움을 드릴 수 있도록 하겠습니다.


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