고객센터

테일즈런너에서는 런너님들의 원활한 게임 이용을 돕고자, 
2025년 11월 19일(수)부터 '테일즈런너 라온 명의 변경 서비스'를 진행합니다.

테일즈런너 라온 명의 변경 서비스에 대한 자세한 사항은 아래의 안내 및 절차를 확인해 주시기 바랍니다.

◆  테일즈런너 라온 명의 변경 서비스란 무엇인가요?
-  '라온 명의 변경 서비스'는 아래와 같은 사유로 인해 본인 명의로 변경 혹은 갱신이 필요한 경우 진행하실 수 있는 서비스입니다.
① 이전에 부모님, 조부모님, 형제, 자매(손윗사람) 명의로 되어 있는 계정을 현재 성인이 된 런너님 본인 명의로 변경하고 싶으신 경우
② 성인이 된 런너님께서 귀화 및 주민등록번호 변경 등의 개인 정보에 변동 사유가 있어 본인 명의 갱신이 필요하신 경우
③ 부득이하게 이용 중인 계정의 명의자(부모님, 조부모님, 형제, 자매(손윗사람))께서 고인이 되어 성인이 된 런너님 본인 명의로 변경이 필요하신 경우

◆ 라온 명의 변경 서비스 적용 가능 조건은 어떻게 되나요?
- '명의 변경 서비스'는 [개인정보처리방침]에 따라, 개인 정보 수집이 가능한 라온 회원 대상으로만 진행됩니다.
- '명의 변경 서비스'를 신청하는 '양수인' 및 '양도인' 계정 모두 라온 회원이어야 하며, 만 19세 이상 성인인 경우에만 가능합니다.
- 양도인의 계정 명의자는 부모님, 조부모님, 형제, 자매(손윗사람) 기준으로 합니다.
- '양도인'의 계정이 영구 제재 상태인 경우 서비스 이용이 제한되며, 기간 제재인 경우 제재 기간 만료 후에 서비스 신청이 가능합니다.
- '양수인(본인)' 명의의 라온 계정이 없을 경우 라온으로 신규 가입이 필요합니다.
- 서비스 진행을 위해 필요한 모든 서류를 제출해주셔야만 명의 변경 서비스 적용이 가능합니다.

◆ 양수인/양도인의 차이는 무엇인가요?
- '양수인'은 명의 변경 서비스를 신청하는 계정이며, 이전부터 사용하고 있어 명의 변경이 필요한 계정은 '양도인' 입니다.
  ※ '명의 변경 서비스는' 계정 당 최초 1회만 진행이 가능하며, '양도인'의 계정을 받을 수 있도록 '양수인'은 최대 4개의 아이디만 보유하고 있어야 합니다.
  ※ '양수인'의 계정이 라온 회원 최대치인 5개를 보유하고 있을 시, 1개 계정의 탈퇴 처리 이후 신청이 가능하며 진행을 위해 런너님께서 직접 탈퇴 처리를 진행해 주셔야 합니다.

◆ 어떤 절차로 진행이 되나요?
1) 고객센터 내 [계정] > [라온 명의 변경 신청] 카테고리를 통해 양식에 맞춰 고객센터를 통해 문의를 접수해주세요.
2) 서비스 적용 가능 조건 확인 후, 신청해주신 '명의 변경 서비스' 유형에 따른 서류를 요청드릴 예정입니다. (가족, 본인, 고인)
3) '명의 변경 서비스' 진행을 위해 준비하신 필수 서류는 FAX를  통해 발송이 필요하며, 신청 접수 건에 따라 순차적으로 처리될 예정입니다.
     ※ [고객센터]를 통해 요청 받은 서비스 신청서 및 개인 정보 처리 동의서의 경우 필수적으로 자필을 통해 작성이 필요합니다.
     ※ FAX 번호: 0503-8379-5658
4) 접수된 서류를 토대로 사실 확인 및 내부 검토(심사)가 진행되며, 실제 서비스 반영까지는 최대 15일 이상 소요됩니다.
5) '명의 변경 서비스' 최종 심사가 완료되면 [고객센터]를 통해 서비스 반영 여부에 대해 답변을 드릴 예정입니다.
6 ) 답변을 받으신 이후 테일즈런너 공식 홈페이지 > 내 정보 > 개인정보변경 내에서 [본인 인증]을 필수적으로 진행해 주셔야 하며,
     기한 내에 본인 인증을 완료해 주셔야만 재로그인 후에 최종 명의 변경 서비스 반영이 완료됩니다.
    ※ 서비스 절차에 따라 [본인 인증] 완료 시, 자동으로 로그아웃 처리되며, 재 로그인까지 마무리될 시 서비스가 반영됩니다.
    ※ 재 로그인 후에도 명의 변경 서비스가 정상적으로 변경이 되지 않을 경우, 고객센터를 통해 문의해 주시면 도움을 드릴 예정입니다.

◆ '라온 명의 변경 서비스' 유형 및 제출 필요 서류가 무엇인가요?
① 가족 명의 변경
· 대상자 : 부모님, 조부모님, 형제, 자매(손윗사람) 명의로 되어 있는 계정을 현재 성인이 된 런너님 본인 명의로 변경하고 싶으신 경우

· 필수 제출 서류 : 
- 신분증 사본(양수인 기준)
- 가족 관계 증명서(부모님,조부모님,형제,자매(손윗사람) 기준) 1부
- 서비스 신청서(양도인, 양수인) 각 1부
- 개인 정보 처리 동의서 1부
※ '양도인'이 조부모님인 경우, 가족 관계 사실 증명을 위해 부모님 기준의 가족관계증명서 첨부가 필요합니다.

② 본인 명의 변경
· 대상자 : 성인이 된 런너님께서 귀화 및 주민등록번호 변경 등의 개인 정보에 변동 사유가 있어 본인 명의 갱신이 필요하신 경우

· 필수 제출 서류 : 
- 신분증 사본 (현재 본인 기준)
- 주민등록표 등본(초본) 1부
- 서비스 신청서 1부
- 개인 정보 처리 동의서 1부
※ 주민등록표 등본(초본)은 본인 명의 변경 사실 확인을 위해 개명, 주민 등록 상 변경 등 기록이 기재되어야 합니다.

③ 고인 명의 변경
· 대상자 : 이용 중인 계정의 명의자(부모님, 조부모님, 형제, 자매(손윗사람))께서 고인이 되어 성인이 된 런너님 본인 명의로 변경이 필요하신 경우

· 필수 제출 서류 : 
- 신분증 사본(양수인 기준) 
- 가족 관계 증명서(상세/부모님, 조부모님, 형제, 자매(손윗사람) 기준) 1부
- 서비스 신청서 1부
- 개인 정보 처리 동의서 1부
※ 가족 관계 증명서(상세)는 고인과 관련된 사실 증명을 위해 확인되며, 2008년 1월 1일 이전 고인이 되신 경우 기본 증명서(고인 기준) 서류가 추가로 필요합니다.

◆ 라온 명의 변경 서비스 신청 후 소요 시간을 알 수 있나요? 
- 명의 변경을 신청해 주실 경우 모든 필수 서류를 정상 접수해주신 날로부터 최대 15일 이상 소요될 수 있으며,
  처리가 완료될 경우 고객센터로 접수해주신 문의를 통해 '서비스 반영' 완료 답변을 드릴 예정입니다.

◆ 명의 변경 서비스 유의사항 안내
- 본 서비스는 개인정보처리방침에 따라 라온 회원 대상으로만 진행되는 서비스입니다.
- 본 서비스는 만 19세 이상 성인인 경우만 신청이 가능하며, 계정당 최초 1회만 서비스를 진행할 수 있습니다.
- 서비스를 신청한 계정이 영구 제재인 경우 접수 신청이 거절될 수 있으며 기간 제재는 제재 기간 만료 후 신청이 가능합니다.
- 서비스 절차에 따른 양식 및 제출 서류가 부합하지 않는 경우 원활한 진행을 위해 재차 요청을 드릴 수 있으며,
  필수 서류의 내용이 불충분할 경우 명의 변경 처리가 지연될 수 있습니다.
- 필수 서류는 최근 3개월 이내 발급한 서류만 인정됩니다.
- 서비스 신청 중 허위 정보 기재 사실이 확인될 경우 운영 정책 기준에 따라 별도 제재 조치될 수 있습니다.