고객센터

해당 문제는 런너님 컴퓨터에 악성코드가 침입하여 발생하는 경우입니다.

이 악성코드는 컴퓨터 곳곳에 자기 자신을 복제하여 수많은 파일을 만들어내는 숙주 형식의 악성코드로,

특정 게임을 해킹하여 아이템을 노리고 컴퓨터의 성능을 저하 시킬 수 있으니 반드시 삭제해주셔야 합니다.

단, 숙주 형식의 악성코드이므로 숙주를 삭제하지 않고 복사된 파일만을 삭제한다면

해당 오류를 수정할 수 없는 점 참고 부탁 드리며, 파일 삭제 방법은 아래를 참고해주시기 바랍니다.

1. 실행(윈도우 + R 키) 창을 띄운 후, "cmd" 입력 > Enter

2. 도스창에서 "cd.." 입력 > Enter (점까지 정확히 입력)

3. 다시 한 번 "cd.." 입력 > Enter

4. 도스창에서 "C:\>" 문구가 확인될 경우 "dir usp10.dll lpk.dll /a /s" 입력 > Enter (띄어쓰기까지 정확히 입력)

이후 악성코드 파일의 경로에서 총 몇 개의 파일이 검색되었는지 확인하실 수 있습니다.

이후 "엑세스 거부"라는 메시지가 확인된다면, 정상적으로 파일이 삭제가 된 것입니다.

삭제가 완료되면 다시 한 번 위의 설명대로 검사를 부탁드립니다.

검색되는 2개의 파일만 나오신다면 정상적으로 종료를 해주시고 테일즈런너를 이용해 주시기 바랍니다.