[홈페이지 이용] 작성한 게시글이나 댓글 삭제 하고 싶습니다.

일반적으로 본인이 작성한 게시글이나 댓글은 직접 삭제할 수 있습니다. 때문에 1:1문의로 작성하신 게시글이나 댓글에 대해서 일괄삭제 요청을 주셔도 별도의 삭제에 도움 드리지 않는 점 참고 바랍니다. 추가로 계정 탈퇴를 하여도 작성하신 글은 같이 삭제되지 않고 남기 때문에 계정 탈퇴 전에 삭제를 원하시는 게시글 및 댓글은 삭제 후 탈퇴 해주셔야 합니다. 2024.08.13

[홈페이지 이용] 게시판에서 원하는 게시물 검색이 안됩니다.

테일즈런너 홈페이지 게시판에서 게시물 검색이 안된다면 아래 경우를 확인해주시기 바랍니다. 1. 게시물이 등록된지 오랜 시간이 지난 경우 테일즈런너 게시판에서는 등록된지 너무 오래된 게시물은 검색되지 않습니다. 검색시 너무 예전에 올린 게시물을 가져오면서 서버에 무리가 갈 수 있기 때문입니다. 2. 닉네임 검색했을 경우 해당 닉네임이 인식안될 때 게시물을 닉네임으로 검색했을때 해당 닉네임이 간혹 홈페이지에서 정상적으로 인식되지 않는 경우가 있습니다. 이런 경우 게시물 검색이 안되며, 제목으로 검색하셔야 한다는 점 알려드립니다. 3. 게시판의 사용자가 많거나 검색되는 게시물의 양이 많아 지연되는 경우 일정 조건으로... 2024.08.13

[광장] 광장 프로필 사진이나 레벨이 변경되지 않습니다.

변경된 레벨이나 프로필 사진이 광장에 제대로 적용되지 않는 문제가 발생되셨다면 현재 문제가 발생되는 화면을 캡쳐하여 고객지원 - 문의하기에서 유형을 [홈페이지 > 광장]으로 설정하여 문의 접수 부탁드리겠습니다. 2024.08.13

[청소년 이용 관련] 청소년 결제동의에 오류가 발생합니다.

■ 청소년 결제동의 오류시 확인 사항 - 자녀와 부모님의 연령 차이가 20살 이상인지 확인해 주십시오. - 부모님의 휴대폰 번호가 정확하게 입력되었는지 확인해 주십시오. ※ 자녀분과 부모님 연령 차이가 20살 미만인 경우 [1:1 문의]를 남겨주시기 바랍니다. ※ 부모님 동의가 완료되지 않은 경우 '부모님 동의가 완료되지 않았습니다.' 메시지가 안내됩니다. ※ 청소년 결제동의에 문제가 있으신 경우 [1:1 문의]를 남겨주시기 바랍니다. 2024.08.13

[청소년 이용 관련] 결제 동의 수단을 변경하고 싶어요.

■ 결제 동의 수단 변경 결제동의 수단은 신청 후 취소 및 변경이 어렵습니다. 결제동의 기간이 만료된 이후에 다시 원하시는 수단으로 부모님 결제동의를 재 신청해 주시기 바랍니다. ※ 결제 동의 신청일로부터 3일 후에 자동으로 만료됩니다. 2024.08.13

[청소년 이용 관련] 청소년 가입 부모동의 이용안내

게임산업진흥에 관한 법률에 따라 만 19세 미만(19세 제외) 청소년의 넷마블 회원가입을 위해서는 부모님의 동의가 필요합니다. ■ 부모 결제 동의 방법 - 부모 본인인증 완료 후 부모님의 이메일 주소를 입력하시면 이메일로 인증번호가 발송됩니다. - 발송된 이메일 인증번호를 결제 동의 화면에 입력하시면 동의가 완료됩니다. 2024.08.13

[결제도용] 무료로 캐시를 준다고 정보를 물어봅니다.

아이템, 아바타 및 각종 컨텐츠를 결제하기 위한 라온 캐시는 이벤트를 제외하고는 무료로 제공되지 않습니다. (테일즈런너는 이벤트 페이지를 통해서 공식적으로 안내만 드리며, 개별적으로 쪽지나 귓말, 채팅 등으로는 안내 드리지 않습니다.) 종종 무료 캐시 또는 운영자를 사칭하여 이벤트를 가장하여 정보를 요구하며 결제정보 및 기타 주민번호 등의 정보를 타인에게 알려주시면 다른 문제가 야기 될 수 있습니다. 이럴 때는 어떠한 정보도 알려주셔서는 안 되며, 신고버튼을 통해 해당 이용자를 신고 후 고객센터로 문의 부탁드립니다. 위와 같은 문제로 금전적 피해를 보셨다면 [1:1 문의] 를 통해 자세한 내용과 함께 상대 아이디에... 2024.08.13

[결제도용] 이용하지 않은 요금이 청구되었습니다.

우선 [1:1문의] 버튼을 통해서 자세한 내용과 함께 결제수단, 결제정보 (휴대폰번호, 신용카드번호, 전화번호 등), 고객님 연락처, 성함을 남겨주시면 결제한 아이디 및 결제 일시, 결제 금액 등에 대하여 자세히 확인해 드리겠습니다. 결제 도용 행위에 대해서는 법적으로도 처벌할 수 있는 부분이기 때문에, 금전적인 피해를 보셨다면 우선 가까운 경찰서로 가셔서 해당 사용자를 신고하여야 합니다.  이후에 수사진행에 필요한 정보는 경찰서에서 공문을 보내주시면 적극적으로 수사 협조에 도움을 드리겠습니다. 2024.08.13

[불법프로그램] 불법 프로그램 사용자를 신고하고 싶어요.

게임에서 불법 프로그램 사용자를 보셨을 경우 스크린샷 혹은 동영상을 촬영하여 1:1문의를 접수해 주시면 운영자가 확인 후, 운영정책에 따라 처벌을 진행합니다. 불법 프로그램 신고의 경우 정확한 증거 없이는 처벌이 어렵습니다. 꼭 불법 프로그램 & 핵 사용이 명확히 보여지는 증거 자료를 접수해 주시기 바랍니다. 2024.08.13

[계정도용] 해킹이란 무엇인가요?

법률적인 의미에서의 해킹은 시스템 관리자가 구축해 놓은 보안 망을 목적에 상관없이 무력화 시키는 행위를 일컫습니다. 시스템 관리자의 권한을 불법적으로 획득하여 다른 사용자의 정보를 악용하거나 피해를 준 경우를 해킹으로 정의를 하는 것입니다. 현재 많이 배포되어 있는 온라인 게임에서의 해킹은 < 계정 도용 > 에 해당되며, 본인을 대표하고 구별하는 아이디(ID)에 해당하는 개인 정보와 연관되어 법, 행정적으로 중요한 의미를 가지게 됩니다. 이러한 정보가 타인에게 불법적으로 유출이 되거나 도용이 되는 경우 법에 어긋나는 행위가 되는 것입니다. 하지만, 다음과 같은 경우는 해킹으로 정의될 수 없습니다. 1) 계정 (ID) 및... 2024.08.13