[계정도용] 누군가 저의 아이디를 해킹하는 것 같아요.

해킹(계정 도용)이 의심될 경우, 우선 런너님께서 다른 사람과 아이디 및 비밀번호 등 개인정보를 공유한적 없는지 확인해 주세요. 또한 공공장소(PC방, 학교, 친구집 등)의 PC를 이용하여 테일즈런너를 플레이하신 경우가 있는지 확인 부탁드립니다. (아이디와 비밀번호등의 개인정보를 이메일, 핸드폰에 기록해 두면 다른 사람에게 노출될 위험이 높습니다.) 공공장소에서 테일즈런너 이용시 비밀번호 저장 관련해서 메세지가 나타나면 "아니오"를 선택해 주시고, 게임이 종료된 후에는 다른 런너님들이 볼 수 없도록 꼭 로그아웃을 해주세요. 부주, 미션 클리어등의 이유로 스스로 다른 사람과 개인정보를 공유하거나 런너님의 부주의로... 2024.09.06

[계정도용] 타인에게 계정정보를 알려주었는데 사기를 당했어요.

런너님 계정정보는 반드시 본인명의로 등록되어 있는 본인만 사용해주셔야 하며 다른 런너님들과 게임 내에서 공유를 하게 되면 안됩니다. 런너님께서 게임 내에서 노출한 개인정보가 다른 곳으로 퍼지게 되어 문제가 생긴다면 테일즈런너에서 도와드릴 수 없습니다. 절대 본인 계정에 대한 보호에 주의 부탁 드리며, 비밀번호부터 반드시 변경 해주시기 바랍니다. 게임 내에서 다른 런너에게 개인정보를 알려줬거나, 누군가 알려달라고 요구하는 증거자료를 보유하고 계신다면 1:1문의로 상세한 내용과 함께 자료 첨부를 해주시기 바랍니다. 2024.09.06

[계정도용] 계정 도용(해킹)을 신고하고 싶어요.

계정 도용(해킹)이 의심되는 상황이라면 먼저 비밀번호를 변경해주시길 부탁 드리겠습니다. 아울러 계정 도용(해킹)의 경우 계정 접속한 IP 내역, 게임 이용 기록만으로는 계정 도용(해킹)여부 판단이 어렵습니다. 만약, 사용하지 않는 IP 접속내역을 확인하신 이후에 어떠한 금전적인 피해 등을 입으셨다면 해당 건에 대해서는 수사기관으로 의뢰  부탁드리겠습니다. 또한, 계정은 런너님 본인만 사용해주시길 바라며 게임 내 2차 비밀번호 설정 및 가입하신 사이트에 마련된 [보안 시스템] 설정을 통해 계정의 보안을 강화해주시길 바랍니다. 2024.09.06

[불량이용자 신고] 욕설/비방성 발언을 한 플레이어를 신고하고 싶어요.

게임 플레이 중 운영정책을 위반하는 비매너 이용자는 게임 내 [신고하기] 시스템을 통해 빠르고 쉽게 신고가 가능합니다. 위 이미지와 같이 게임 내 곳곳에 있는 경고등 모양의 신고 버튼을 눌러 주시면 신고자료가 수집되어 자동으로 신고 접수 됩니다. 만약, 게임 내 신고하기 시스템이 아닌 런너님께서 게임을 이용하시면서 직접 수집한 신고 자료를 통해서 신고하고 싶으시다면 고객센터 1:1 문의에서 문의유형을 [신고 > 불량이용자 신고]로 선택하여 수집하신 신고 자료를 첨부하여  접수 부탁 드리겠습니다. 정확한 조사가 이루어져야 하는 만큼 카메라 등으로 촬영되거나 게임 화면의 일부가 보이도록 편집된 자료는 확인이 어려우며... 2024.09.06

[불량이용자 신고] 아이템 교환 사기를 당했어요.

게임 내 아이템의 현금/현물 거래 도중 발생한 사고와 게임 내에서 아이템 교환/매매 도중 발생한 사고에 대해서는 아이템 복구 및 보상 등의 도움을 드리기 어렵습니다. 그렇기에 타인과의 거래는 가급적 지양해주시기 바랍니다. 아울러, 교환 및 사기로 인한 캐시/아이템 피해에 대한 보상은 경찰서 내 사이버수사대로 신고해주시길 바랍니다. 2024.09.06

[불량이용자 신고] 비매너 유저 신고 하고 싶습니다.

불량이용자 신고는 게임 내 “신고하기”를 사용해주시면 가장 빠르고 정확하게 접수됩니다. 게임 내 신고 기능은 [인게임, 대기방, 공원, 팜, 대화하기, 팜 목록, 파티 목록, 선물함, 창고 선물함, 테일즈 북]에서 이용하실 수 있으며 [신고하기]버튼을 눌러 사용할 수 있습니다. (인게임, 대기방, 공원, 팜 에서는 [F10]키를 눌러 신고 창을 열 수도 있습니다.) 건전한 동화나라를 만들기 위해 런너님들의 적극적인 제보를 부탁드립니다. 감사합니다. ◈불법 프로그램 및 매크로 사용 또는 잠수 등 비정상적인 플레이를 신고하실 경우, 관련 증거로 동영상 자료를 캡쳐하여 1:1 문의로 직접 제보해 주시면 조사에 큰 도움이 됩니다. 2024.09.06

[불량이용자 신고] 비방성 댓글이나 게시물 삭제 해주세요.

비방성, 욕설 등의 운영정책에 위반되는 사항이 포함된 댓글이나 게시물이 확인되면  해당 게시글의 URL(게시글 주소) 수집하여 테일즈런너 1:1문의 하기에서 문의 유형을 [신고 - 불량이용자 신고]를 선택하여 수집하신 게시글 주소와 함께 신고하는 사유를 상세히 기재하여 문의 접수 부탁 드리겠습니다. 신고하신 내용 확인하여 운영정책에 위반되는 사항이 확인된다면 이 부분에 대해서 삭제처리 진행 할 수 있도록 하겠습니다. 단, 회원 간에 분쟁에 대해서는 개입하지 않고 있기 때문에 신고되는 내용에 따라서 게시글이나 댓글 삭제가 되지 않는 점 참고 바랍니다. 2024.09.06

[불량이용자 신고] 분쟁이 발생하면 어떻게 해야 하나요?

게임 내에서 런너님들 사이에 발생하는 분쟁에 대해서는 가급적 고객센터와 운영팀이 개입을 하지 않으며 욕설 및 지나친 비매너 행위에 대해서는 스크린샷을 찍어 1:1문의로 신고를 해주시면 운영팀의 판단 하에 중재를 하거나 불량 이용자 처벌 규정에 의거하여 처벌을 진행합니다. 이러한 불편사항을 겪으신 경우에는 비속어로 대처하지 마시고 스크린샷을 찍으셔서 1:1문의로 신고해주시기 바랍니다. 2024.09.06

[결제취소] 청약철회 규정 안내

2010년 11월 19일자로 테일즈런너 아이템 청약 철회 규정이 적용됩니다. ‘테일즈런너’ 상점에서 판매중인 상품들의 경우 대부분 직접 [청약철회]를 할 수 있도록 시스템이 마련되어 있으며, 테일즈런너 게임 내 임시보관함의 [청약철회] 버튼을 눌러 직접 진행하실 수 있습니다. 청약철회 규정은 아래와 같습니다. 다음과 같은 조건에서 유료상품의 직접 청약철회가 가능합니다. ① 구입 후 7일 이내 ② 구입 후 사용 또는 소진이 일어나지 않은 경우 ③ 게임 내 마이룸으로 상품을 이동시키지 않은 경우 * 청약철회시 원 결재 수단으로 청약철회가 이루어지며, 현금결제 청약철회의 경우 제비용이 발생할 수 있습니다. * 선물한 아이템, 선물,... 2024.09.06

[캐시충전] 미성년자는 결제 시 보호자 동의가 필수인가요?

만 19세 미만 미성년자의 경우, 테일즈런너 TR캐시 충전 및 결제를 위해서는 반드시 법정대리인의 동의가 필요합니다. 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 따라 미성년자와 재화 등의 거래에 관한 계약을 체결하고자 하는 경우에는 반드시 법정대리인의 동의가 필요한 점 안내드립니다. 아울러 결제 시 보호자 동의는 아래와 같이 3가지 기준으로 진행되고 있는 점 참고 바랍니다. 기준 현행 비고 만 19세 이상 1,000만원 - 만 18세 1,000만원 법정대리인 결제 동의 시 모든 결제 수단 이용 가능, 미동의 시 상품권류만 이용 가능 만 18세 미만 7만원 미성년자 계정의 경우 법정대리인 동의와 상관없이 월 결제한도 변경 불가 2024.09.05