[계정/비밀번호 분실] [한게임] 한게임 계정이 사라졌어요

테일즈런너는 2024-09-11 (수) 라온엔터테인먼트에서 정식 서비스를 시작하게 되었습니다. 한게임 계정을 이용하셨던 런너님들께서는 아래의 기간까지 이전을 진행 하실 수 있었습니다. [2024-09-11(점검 이후) ~ 2025-03-12 (점검 이전)] 기간 내 이전을 진행하지 않은 런너님들께서는 더이상 기존의 계정으로 테일즈런너를 이용하실 수 없습니다. *런너님께서 아래의 경우에 해당하는지 꼭 확인해 주시길 바랍니다.   정상적으로 이전이 완료된 경우 ▶기존의 한게임 계정으로 테일즈런너를 이용하시고 계신 경우 ▶딜라이트 삐에로 모자, 타투, 리본, 펫 등 이전 보상을 지급받으신 경우 이전 대상자가 아닌 경우 ▶2024년 9월 11일 이후... 2025.07.08

[이관 문의] 이관/이전 관련 주요 문의사항 안내

계정 이관/서비스 이전 진행 이후 로그인 불가 현상 Q. (스토브 계정 대상) 라온으로 계정 이관을 진행한 이후 로그인이 불가능합니다. A. 계정 이관을 진행하셨다면 스토브의 계정 정보가 라온으로 이관이 진행된 상태이기 때문에     사용하시던 계정으로 스토브가 아닌 라온 홈페이지 (https://tr.rhaon.co.kr/) 에서 로그인 후 게임 플레이를 진행할 수 있습니다.   Q. (스토브/한게임 계정 대상) 채널링 서비스 이전을 진행한 이후 로그인이 불가능합니다. A. 서비스 이전은 라온으로 계정 정보가 이관되는 것이 아닌 기존에 사용하시던 스토브/한게임 계정으로 로그인 후 게임 플레이를 진행할 수 있습니다.     따라서, 라온 테일즈런너는... 2024.09.12

[이관 문의] 이관/이전 시 유의 사항 안내

[계정 이전] 혹은 [계정 이관] 진행 시 ◆ 홈페이지 커뮤니티 이용 관련 - 이관/이전 이후 게임에 1회 접속 후 정상 종료까지 진행하셔야 홈페이지 커뮤니티 내 활동이 가능합니다. - 런너님들의 이관/이전 후 길드 정보의 경우 매일 오전 1시 이후에 노출되는 점 안내해 드립니다. ◆ 인게임 팜 방명록, 길드 게시판 이용 관련 - 이관/이전 이후 게임에 1회 접속 후 정상 종료 이후 재 접속 하셨을때부터 활동이 가능합니다. - 1회 접속 종료 이후 게임 재 접속을 진행하지 않을 경우 인게임 팜방명록, 길드 게시판 이용이 원활하지 않을 수 있습니다. [계정 이전] 이후 [계정 이관] 진행 시 ◆ 홈페이지 커뮤니티 이용 관련 - 이관/이전 이후... 2024.09.12

[이관 문의] 이관 보상받기를 클릭했는데 보상에는 들어오지 않았습니다.

5,000 보너스캐시는 보상받기 시 즉시 지급되며, 15,000 보너스 캐시는 서비스 이관 축하 증표를 보유한 상태에서 게임 내 퀘스트 완료 및 게임 접속 시 획득하실 수 있습니다. ※ 단, 지급받은 보너스 캐시가 확인되지 않을 경우 게임 재접속 후 확인을 부탁드립니다. 2024.09.12

[이관 문의] 라온으로 이전 또는 이관을 했는데, 닉네임이 Guest로 보여요.

신규가입/이전/이관 등 최초 진행한 상태라면 홈페이지에서 닉네임이 Guest로 노출됩니다. 또한, Guest 상태에서 게임에 접속하더라도 홈페이지에서는 닉네임이 Guest로 노출됩니다. 위와 같은 현상이 발생한다면 아래 안내 내용을 참고 부탁드립니다. 1. 신규 가입 시 신규 가입자일 경우, 게임 내 캐릭터 계정을 생성하지 않아 홈페이지 닉네임이 Guest로 노출됩니다. 이와 같은 경우, 게임 시작을 하고 닉네임을 설정해주시기 바랍니다.      2. 채널링/이관 시 채널링 계정 혹은 이관 시 라온 계정으로 로그인 후 접속 확인 가능합니다. 안내드린 내용으로 시도해봐도 해결되지 않을 시, 1:1 문의를 이용해주세요. 2024.09.12

[계정 정지] [라온] 휴면 계정이 된거 같아요.

런너님께서 1년 이상 미접속하실 경우 휴면계정으로 분리됩니다. 사용하시던 계정에 오랜만에 접속하여 휴면 계정이 되었다면 홈페이지에서 본인확인 인증을 통해 휴면계정 해지가 가능하며,  만약 본인인증 등에 어려움을 겪고 있는 경우라면 고객센터를 통해 문의 접수 부탁 드립니다. ▶[RHAON 고객센터 바로가기] 2025.07.08

[계정 정지] [라온,한게임,스토브] 제 계정이 제재가 되었어요.

운영정책 위반에 따른 계정 이용 제한에 대한 이의제기 혹은 사유/기간 확인을 원하실 경우 본 페이지 아래의 [테일즈런너 고객센터 바로가기] 버튼을 클릭하여 [계정>계정정지] 카테고리로 1:1문의를 접수해 주시면 확인 후 런너님께 도움 드릴 수 있도록 하겠습니다.   ※ 이의 제기는 해당 이용 제한 조치가 적용된 계정(ID)으로만 접수를 받으며, 이용 제한 조치 시작일로부터 15일 이내에만 접수가 가능합니다. ※ 제재 이의 신청을 하실 때에는 반드시 본인이, 제한 조치가 진행된 계정으로 로그인하여 고객센터를 통해 문의 접수해주시길 바랍니다. ▶[라온 테일즈런너 고객센터 바로가기] ▶[한게임 테일즈런너 고객센터 바로가기]... 2025.07.08

[환불] [라온,한게임] 캐시를 환불 받고 싶습니다.

라온, 한게임 계정을 사용 중인 런너님께서 캐시 환불을 원하실 경우 아래의 안내를 꼭 읽어주시길 바랍니다. [결제 취소 & 환불 진행] - 충전된 캐시 혹은 보유 중인 금액에 대해 환불을 요청하실 수 있으며, 아래 청약철회 기간(7일) 기준에 따라 환불 처리가 진행됩니다. 1) 청약철회 기간(7일) 내 환불 - 충전된 캐시를 사용하지 않은 경우 (전액 환불 / *환불 수수료 없음) - 충전된 캐시 중 일부 사용된 경우 (잔여 캐시 환불 / *환불 수수료 발생) 2) 청약철회 기간(7일) 이후 환불 - 환불 수수료를 제외한 잔여 캐시 환불 (*환불 수수료 발생) * 환불 수수료에 대한 자세한 내용은 아래에서 확인해 주시길 바랍니다. [환불 수수료... 2025.05.12

[환불] [스토브] 캐시를 환불 받고 싶습니다.

스토브 계정을 사용중인 런너님께서 캐시 환불을 원하실 경우 아래의 안내를 꼭 읽어주시길 바랍니다. *스토브 계정의 경우 사용하지 않은 캐시 전액의 결제 취소만 가능하며, 일부 금액이 사용된 잔여 캐시인 경우 환불 처리가 불가합니다. [환불 진행 예시] - 환불 진행 가능 : 청약 철회 기간(7일) 내 충전하신 캐시 전액이 사용되지 않은 경우 - 환불 진행 불가능 : 청약철회 기간(7일)이 지나거나, 충전 하신 캐시 중 일부 금액을 사용한 경우 [환불이 불가능한 경우] ① 충전하신 캐시 중 일부 사용하셨을 경우 ② 결제일로부터 청약철회 기간(7일)이 지났을 경우 ③ 보유중인 캐시가 이벤트로 지급받은 보너스 캐시인 경우 [결제 취소] -... 2025.05.12

[결제한도] 월 결제한도를 변경 할 수 없나요?

RHAON 계정 기준 만 19세 이상 성인의 경우 월 결제한도 조정이 가능하며, 내용은 아래와 같습니다. 기준 한도 금액 비고 만 19세 이상 1,000만원 성인 계정의 경우, 월 결제 한도 직접 조정 가능 (단, 1,000만원 초과의 경우 고객 센터를 통해 신청 가능) 만 17세~19세 15만원 미성년자 계정의 경우, 월 결제한도 조정 불가 만 17세 미만 7만원 미성년자 계정의 경우, 월 결제한도 조정 불가 RHAON 계정 월 결제한도의 변경 방법은 아래 안내해 드리는 FAQ 링크를 통해서 확인 가능합니다. [결제한도] 캐시 결제 수단 별 1회 최소/최대 한도가 어떻게 되나요? ■ 참고사항 - 한도 변경 시 모든 게임에 적용됨 - 특정 게임 캐시 한도만 변경 불가... 2024.08.12