[기타 계정관리 문의] 홈페이지에서 2차 비밀번호 초기화가 안됩니다.

홈페이지에서 직접 초기화가 불가하다면 본인인증 서류를 FAX로 접수해주신 뒤 고객센터 1:1문의를 통해 초기화 도움 요청을 하실 수 있습니다. [2차 비밀번호]는 '계정 도용’ 등과 같은 예상치 못한 여러 가지 상황을 대비 하기 위해 만들어진 보안수단인 만큼 초기화 도움을 드리기 위해 반드시 '본인 인증 절차' 를 진행해주셔야 하며 아래 내용을 확인해주시길 바랍니다. ★관련 서류 접수는 FAX 로만 가능하며 다른 방법은 없는 점 양해 부탁 드립니다. 1:1문의로 초기화 요청(홈페이지에서 불가능할 경우) - 본인 확인이 가능한 서류를 FAX로 접수 후, 반드시 해당 계정으로 서류 접수했다는 내용 기재하여 1:1문의 접수 [고객센터 팩스를... 2024.08.09

[결제한도] [한게임] 결제한도를 변경하고 싶습니다.

현재 한게임 채널링 계정의 캐시 결제 기본 한도는 150만원입니다. 해당 캐시 결제한도를 최대 1,000만원까지 설정하는 방법에 대해 자세히 안내해 드립니다. 아래 참고사항을 확인하여 주시기 바라며, 오른쪽 하단의 [문의하기] 통해 접수 부탁드리겠습니다. ● 참고사항 - 고객센터 FAX를 통해 본인 확인 서류를 접수해주시고, 1:1 문의로 한도 상향할 금액을 기재(최대 1,000만원까지 가능)하여 신청 부탁드립니다. - 한게임 채널링 계정의 결제 한도는 한 달에 한 번 변경할 수 있습니다. 당월에 이미 한도를 변경했다면 추가 조정이 불가능하니 주의 바랍니다. ★본인 확인 서류 접수는 FAX로만 가능하며 다른 방법은 어려운 점 양해... 2024.08.12

[캐시충전] 현금 영수증 발급 방법이 궁금합니다.

캐시 결제 후 현금영수증 발급은 일부 결제 수단에 한해 가능하며, 현금영수증 발급이 가능한 수단은 아래와 같습니다. ※ 테일즈런너 고객센터가 아닌 각 원천사 혹은 중간 결제사를 통해서 현금 영수증 발행이 가능합니다. - 휴대폰과 신용 카드 결제 수단에 대해서는 별도로 현금영수증이 발급되지 않습니다. - 문화상품권 결제 시에는 자동으로 현금 영수증이 발급됩니다. - 사후 신청 및 발행 여부는 각 결제사 고객센터를 통하여 확인하실 수 있습니다 2024.08.12

[캐시충전] 상품권으로 결제하려고 하는데 오류가 뜨면서 결제가 안됩니다.

상품권 결제시도 시 발생되는 오류현상은 사용하시는 상품권 발행 사이트 계정 설정 문제일 가능성이 큽니다. 아래 안내드리는 런너님께서 이용하시는 상품권 발행 사이트의 FAQ 확인이나 고객센터로 문의 부탁드립니다. [컬쳐랜드 사이트 바로가기] [북앤라이프 사이트 바로가기] 2024.08.12

[구매] 라온캐시가 갑자기 사라졌어요.

소지하고 있던 라온캐시가 임의로 사라지는 경우는 없습니다. 일반적으로는 이벤트나 쿠폰사용 등으로 지급되었거나, 보너스 캐시의 유효기간이 만료된 경우입니다. 테일즈런너에서 지급되는 보너스 캐시의 유효기간은 일반적으로 지급일로 부터 7일이며, 보너스 캐시 보상 지급 시 안내사항에 명시되어 있으니 참고해 주시기 바랍니다. 해당 유효기간 이내에 사용하지 않은 잔여 보너스 캐시의 경우 유효기간 만료와 함께 소멸되고 복구나 재지급이 불가능하므로, 보너스 캐시를 지급 받으셨다면 가급적 유효기간 내에 사용해 주시기를 부탁 드립니다. ※ 라온캐시는 보너스캐시보다 실캐시가 우선 사용되는 점 참고 부탁드립니다. 2024.09.05

[기타 계정관리 문의] 2차 비밀번호는 어떻게 초기화 하나요?

2차 비밀번호 분실 시 최초 설정 과정에서 입력하신 본인인증 수단을 이용해 홈페이지에서 초기화를 진행할 수 있습니다. [2차 비밀번호 초기화하기] 1. [고객지원] - [2차 비밀번호 초기화] - [2차 비밀번호 초기화] 버튼 클릭! 2. 최초 설정 당시 입력한 본인인증 정보를 통해 본인인증하기 ※ 실제 초기화 시도에는 최초에 설정한 본인인증 수단 한 가지만 표시됩니다. ※ "본인 확인 서비스로 인증하기"는 서비스 준비 중이기 때문에 이용이 불가 합니다. 홈페이지를 통해 2차 비밀번호를 초기화 한 경우 게임이 실행되어 있다면 즉시 반영되지 않으니 반드시 게임을 재 접속하셔야 합니다. 만약,홈페이지에서 2차 비밀번호 초기화가 어려운... 2024.08.09

[가입/탈퇴] 탈퇴한 계정을 복구하고 싶어요.

탈퇴를 하신 경우에는 유예 기간 내에 로그인하여 직접 철회해주셔야합니다. 상세 내용은 아래와 같습니다. ▶ RHAON 계정 탈퇴 탈퇴 후 15일 이내에 계정에 로그인하여 직접 복구 가능 (15일 이후 철회 불가) [RHAON 테일즈런너 홈페이지 바로가기] ▶ STOVE / 한게임 채널링 계정 서비스 이용 해지 - 해지와 동시에 테일즈런너 서비스는 더 이상 이용하실 수 없습니다. - 보유 중인 라온 캐시 잔액은 게임 해지 전 고객센터를 통해 환불 신청이 가능하며, 환불 수수료가 발생될 수 있습니다. ※ 채널링의 게임 이용 동의 해지가 아닌 계정 탈퇴를 진행하신 경우 해당 계정에 가입한 사이트의 고객센터로 문의 부탁드립니다. 2024.08.09

[환불] 잘못 충전한 라온캐시를 환불하고 싶어요.

잘못 결제한 라온캐시에 대한 환불을 원하시는 경우에는 아래 양식 작성하여 테일즈런너 고객센터 1:1문의하기에서 카테고리 [결제 관련 - 환불]을 선택하여 아래 양식 기재하여 문의 접수 부탁 드립니다. - 충전일자 : - 결제수단 : - 충전금액 : - 요청사항 : [라온 테일즈런너 고객센터 바로가기] [한게임 테일즈런너 고객센터 바로가기] [STOVE 테일즈런너 고객센터 바로가기] 2024.08.12

[광장] 1:1문의는 어떻게 접수하나요?

11월 20일부터 고객센터 문의 접수 방법이 변경됩니다. 변경된 1:1문의 방법에 대해 안내 드리오니 이용에 참고 부탁드립니다. ▶ 페이지 접속 – [고객센터] – 게임 선택  - 하단 [카테고리] 선택 – 내용 확인 – 하단 [문의하기] 클릭 ▶ 검색창에 문의 검색 – 내용 확인 – 하단 [문의하기] 클릭  ▶ FAQ – 내용 확인 – 하단 [문의하기] 클릭 감사합니다.  2024.10.02

[쿠폰] 라온캐시 충전 했는데 뽑기쿠폰이 안들어 와요.

1,000원 충전 당 1개씩 지급되던 캐시 뽑기 쿠폰 지급은 더 나은 서비스를 위해 중단되었습니다. 런너님들의 너른 양해를 부탁드립니다. 2024.08.13