[홈페이지 이용] 홈페이지에서 로그인을 모두 완료했는데 로그인을 하라고 해요.

홈페이지 로그인 후 별다른 오류 메시지 없이 자꾸만 로그인 상태가 풀려 재로그인을 반복해야 하는 상황이 나타나거나, 시작 버튼을 클릭해도 게임이 실행되지 않는 문제가 발생할 경우, 아래 내용을 참고하여 주시기 바랍니다. 1. 현재 이용하는 브라우저가 아닌 다른 브라우저 사용 - 평소 인터넷 익스플로러를 사용하신다면 크롬 브라우저나 엣지 브라우저 등 평소 이용하는 브라우저가 아닌 다른 브라우저를 이용해 보시기 바랍니다. 2. 인터넷 쿠키 및 사용 기록 삭제 현재 사용하시는 웹브라우저에서 키보드 [ctrl]+[shift]+[Delete]를 누르면 확인되는 인터넷 사용 기록(검색 데이터 지우기 등) 페이지에서 쿠키 및 기타 사이트 데이터,... 2024.08.13

[광장] 광장 사용에 이상이 있어요. (포토광장/응원메세지/로딩/버퍼링/닉네임/레벨 등)

광장을 이용하시며 이상 현상이 발생한다면, 인터넷 임시파일의 영향일 수 있으므로 우선 아래의 내용을 참고하여 진행해 주시고 현상이 개선되는지 확인해 주세요. [평소 이용하는 브라우저가 아닌 다른 브라우저 혹은 다른 PC에서 시도해 보기] - 평소 인터넷 익스플로러를 사용하신다면 크롬 브라우저나 엣지 브라우저 등 평소 이용하는 브라우저가 아닌 다른 브라우저에서도 동일한 현상이 발생하는지 확인해 보기 [인터넷 쿠키 및 사용 기록 삭제] 현재 사용하시는 웹브라우저에서 키보드 [ctrl]+[shift]+[Delete]를 누르면 확인되는 인터넷 사용 기록(검색 데이터 지우기 등) 페이지에서 쿠키 및 기타 사이트 데이터, 검색 기록, 다운로드... 2024.08.13

[불량이용자 신고] 어택/D-Dos 공격으로 위협하는 이용자를 만난 경우 어떻게 해야 하나요?

게임에서 어택, D-Dos 공격/시도 및 관련 발언으로 위협하는 등 운영정책을 위반하는 이용자를 만난 경우 게임 내 [신고하기]버튼을 클릭하여 신고 접수 부탁 드립니다. 2024.08.13

[불량이용자 신고] 계정거래 신고 할게요.

게임 내에서 아이템 혹은 계정 등의 거래를 목격한 경우 게임 내 "신고하기" 기능을 통해 제보해주시기 바랍니다. 게임 내 “신고하기”를 사용해주시면 가장 빠르고 정확하게 신고가 접수됩니다. 게임 내 신고 기능은 [인게임, 대기방, 공원, 팜, 대화하기, 팜 목록, 파티 목록 선물함, 창고 선물함, 테일즈 북]에서 이용하실 수 있으며 [신고하기]버튼을 눌러 사용할 수 있습니다. (인게임, 대기방, 공원, 팜 에서는 [F10]키를 눌러 신고 창을 열 수도 있습니다.) 건전한 동화나라를 만들기 위해 런너님들의 적극적인 제보를 부탁 드려요. 감사합니다. 2024.08.13

[게임이용] 버그 제보는 어떻게 하는 건가요?

대부분의 이상 현상은 일시적인 현상일 가능성이 높습니다. 이 경우 일반적으로 게임에 재접속하거나 일정 시간이 지난 후 자연스럽게 해결되므로 제보하시기 전 먼저 게임을 완전히 종료하였다가 다시 접속하여 확인해 보시기를 권해 드립니다. 만약 이후에도 정상적인 게임 이용이 불가능하거나 오류로 인해 문제가 발생한 경우 게임 내 [신고하기 > 버그 신고] 기능을 통해서도 빠른 제보 가능합니다. (해당 기능을 통해 버그 신고 시 신고 당시의 화면이 스크린샷으로 자동 수집 되어 신고되나 가급적이면 버그 상황을 상세히 기재 부탁 드립니다.) 그리고 만약 런너님께서 게임 내 버그 신고 기능이 테일즈런너 고객센터 1:1 문의를 통해서... 2024.08.13

[버그제보] TR이 갑자기 사라졌어요.

가지고 있던 TR이 갑작스럽게 사라지는 경우는 없습니다. 상점에서 TR로 판매되는 아이템을 구매한 경우가 아니라면 일반적으로는 아래 안내해 드리는 경우 중 하나이며, 간혹 홈페이지 이벤트 참여 등으로 TR을 사용하시는 경우도 있으니 참고하여 주시기 바랍니다. 1. 교환상점에서 아이템 교환 시 필요 재료로 TR을 사용한 경우 2. 선택의 상자 개봉 시 TR을 사용한 경우 3. 스탯 재분배를 여러차례 한 경우 4. 연금 조합한 경우 5. 연금 업그레이드를 한 경우 6. 카드팩을 개봉할 때 TR을 사용한 경우 2024.08.13

[튕김/끊김] 튕김/끊김 현상이 심해요.

아래에 해당하는 경우 끊김/튕김 현상이 발생할 수 있습니다.   1. 네트워크 상태가 불안정할 경우 2. 다른 프로그램과 충돌이 발생하였을 경우 3. 바이러스 및 악성코드에 감염되었을 경우 4. 사용하고 계신 기기의 사양이 게임 사양보다 낮은 경우 [최소/권장 사양 안내 도움말]   [튕김 현상 발생 시 임시 해결 방법] 1. 테일즈런너 이외에 실행 중인 프로그램은 모두 종료 2. 공유기를 사용하고 있을 경우 컴퓨터에 랜선을 직접 연결하여 실행하기 3. 사용중인 백신 프로그램을 업데이트 또는 정밀검사하여 바이러스 및 악성코드 감염 치료 2024.08.13

[설치] 패치 중 오류가 발생됩니다.(패치 오류)

다운로드 혹은 게임 실행 시 아래와 같은 화면에서 일정 수준에 멈춰 더이상 진행이 되지 않을 경우 아래의 방법을 참고하여 문제를 해결해 보시기 바랍니다. 먼저, 무선 인터넷(Wifi)를 사용하고 있다면 무선 인터넷 연결을 해제하고 랜선(LAN)을 직접 사용 중인 PC에 연결해 보시기 바랍니다. 무선 인터넷은 특성상 불안정 하거나 큰용량을 다운로드 하는 데에 다소 원활하지 않을 수 있습니다. 만약, 이후에도 문제가 해결되지 않았다면 백그라운드 프로그램의 영향일 수 있습니다. 이 경우 백그라운드 프로그램 종료로 해결할 수 있습니다. [백그라운드 프로그램 종료 방법] 1. 윈도우 키 + R 입력 2. msconfig 입력 후 엔터 3. [선택 모드]... 2024.08.13

[게임이용] 퀘스트 이용 방법 안내

퀘스트는 게임 내 공원의 NPC 에게 퀘스트를 받아 미션을 완료하고 보상을 받는 시스템입니다. [ 퀘스트 이용 방법 ] ① 테일즈런너 공원에 입장한다. ② 공원에 있는 여러 NPC를 찾아가 퀘스트를 확인 한 후 도전 할 퀘스트를 선택한다. ※ 퀘스트는 진행, 도전, 완료 총 3가지 상태로 존재합니다. ※ 미니맵을 통해 퀘스트를 확인할 수 있습니다. ③ NPC가 내준 과제를 수행하여 퀘스트를 완료 하고 보상을 받는다. - 완료 퀘스트의 확인은 "테일즈북" 에서 가능하며, 보상은 공원 NPC에게 받을 수 있습니다. 2024.08.12

[계정 정지] 불건전 닉네임/길드명/커플네임/슈이름으로 제재가 진행되었어요.

불건전 닉네임/길드명/커플네임/슈이름으로 영구정지가 진행된 경우 고객센터 [계정>계정정지] 카테고리로 1:1문의를 통해 변경의사를 전해주시면 3일간 임시적으로 이용제한이 해제됩니다. 이 기간동안 불건전 닉네임/길드명/커플네임/슈이름을 변경해주시면 별도의 추가 문의 접수 없이도 이용제한이 온전히 해제됩니다. 단, 유예기간 이후에도 불건전한 닉네임/길드명/커플네임/슈이름을 사용하실 경우 추가 경고 없이 다시금 영구정지 조치가 진행될 수 있는 점 참고 부탁 드리겠습니다. 2024.08.09